【困惑】「本人でなければ解約できない」亡き母のNHK受信契約めぐる投稿が波紋…NHKが明かした“実際の解約手順”・・・・・・・・・

《ご本人でなければ解約できません》

そんなNHKの対応をめぐる遺族の体験談が、9月中旬からSNS上で波紋を広げている。



「発端となった投稿は、母親が亡くなったため、遺族がNHKに受信契約の解約を申し出たところ“本人でなければ解約できない”と説明されたといいます。



NHKの公式サイトでは、受信契約の解約について「所定の届出書をご提出していただきます。解約のお手続きは、NHKふれあいセンターまでご連絡ください」とされている。



SNS上では、今回の投稿をきっかけに、NHKの解約をめぐるさまざまな体験談が寄せられた。



「母が亡くなり、ちゃんと解約できましたよ。死亡届を写メで添付したらすぐでした」

一方で「コールセンターに電話して事情を話したらキャンセルはできたが、それまでの未納分は契約者の死亡関係なく払わされて、釈然としなかった」との声も。



「特に親の死後は、葬儀や相続、役所への届け出、公共料金や各種サービスの解約など、遺族が処理しなければならない手続きが一気に増えます。そのなかで、NHKの受信契約については、何を証明して解約すればいいのかが分かりにくければ、手続きの遅れにつながる可能性もあります」



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