「セルフレジ」万引きにスーパー対応苦慮…「故意」「精算ミス」見分けにくく、被害額５００万円でも認知は数十万円

　「困りごとはありませんか？」。６月下旬、スーパー「田子重」の登呂田店（静岡県焼津市）で、女性従業員がセルフレジの利用者に声をかけていた。

　同店は、人件費削減などを目的に２０２３年秋にセルフレジを導入。レジの混雑は解消されたが万引き被害が急増した。格安商品のバーコードを高額商品のものに重ねて読み取らせたり、バーコードを手で隠して精算したように装ったりする手口が目立った。２４年度に同店で発生した万引きによる被害額は推定で約５００万円に上った。そのうち、万引きと認知できたのは２１件（数十万円分）だけだった。

　同店は２５年度から、セルフレジの利用者の手元を映し出すモニターを設置。従業員も新たに配置し、セルフレジの利用者に積極的に声をかけるようにした。その結果、２５年度の万引き被害の認知件数は５件程度に減っており、一定の効果があったとみられる。

　それでも、店長（３５）は「故意犯と精算ミスの違いが分かりづらく、認知できていない犯行も多い」と指摘。「防犯カメラや会計時の監視モニターにうまく映らず（検挙に）つなげられないことがある」と頭を抱える。